Nuubes Desk - Gerenciador de Chamados

Com Nuubes Desk você disponibiliza aos seus clientes a possibilidade de abrir chamados diretamente para você à partir da internet. Cria um canal de comunicação eficaz com seus clientes internos e externos, centraliza as informações e arquivos, evitando troca de e-mails e o controle dos chamados à partir de planilhas. Tem visibilidade de todos os chamados e sabe exatamente em que sua equipe está trabalhando. Conta com o módulo de SLA que auxilia na garantia da entrega dos chamados no prazo, e o módulo de Workflow que permite o encaminhamento de Chamados para o outros níveis de atendimento conforme as melhoras práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Características Gerais e Funcionalidades
  • Workflow personalizado
  • SLA p/ garantia de prazo
  • Pesquisa de satisfação
  • Base de conhecimento
  • Personalização de filas
  • Monitor de chamados
  • Definição de severidade
  • Alarmes de entrega
  • Grade horária de trabalho
  • Apontamento de horas
  • Duração prevista x real
  • Tipos configuráveis
  • Status configuráveis
  • Campos configuráveis
Nuubes Desk possibilita um método de gestão dos chamados ou incidentes baeado nas melhores práticas sugeridas pelo ITIL.

Conheça Nuubes Desk - Teste grátis por 10 dias

Gerencie quaisquer chamados

Como o sistema nuubes desk é totalmente configurável, você pode criar suas próprias filas de atendimento para gerenciar as solicitações e chamados internos e externos. Cada fila pode ter seus próprios tipos de chamados, status, responsáveis, SLA's, workflow e formulários com campos específicos.

Defina o fluxo dos chamados

O recurso de Workflow é um dos diferenciais do sistema nuubes desk. Com ele você pode criar fluxos para que os chamados sejam recebidos e encaminhadas automaticamente entre diferentes áreas da empresa. Quando uma chamado atingir um determinado status (gatilho) ele será automaticamente encaminhado para uma ou mais áreas para que estas continuem atuando no chamado.

Acompanhe os chamados

No nuubes desk, você pode acompanhar o andamento dos chamados à partir da tela principal do sistema, com gráficos instantâneos, relatórios e através do módulo de business intelligence. Um status pode identificar um novo chamado, um chamado pendente ou em andamento, parado, cancelado ou finalizado, suspenso ou aguardando o cliente. Tudo isto é configurável.

Atenda os chamados no prazo

O recurso de SLA é mais um dos diferenciais do sistema nuubes desk. É útil para quem precisa garantir que os chamados sejam atendidos no tempo acordado. É possível através deste controle determinar um tempo de atendimento para cada tipo de chamado e realizar o monitoramento através da lista de chamados e dos alarmes na interface do sistema e por e-mail.

Planos e Preços

Anual
Valor mensal para pagamentos anuais com 5 GB iniciais de espaço
Por usuário
R$ 39,90
Semestral
Valor mensal para pagamentos semestrais com 5 GB iniciais de espaço
Por usuário
R$ 44,90
Mensal
Valor mensal para pagamentos mensais com 5 GB iniciais de espaço
Por usuário
R$ 49,90

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